Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Sugenza olarak siparişlerinizi özenli ve güvenli şekilde hazırlayarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeyi amaçlıyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kampanya dönemlerindeki yoğunluklar hazırlık süresini etkileyebilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücreti

Mağazamızda ücretsiz kargo olarak belirtilen siparişlerde müşteriden ayrıca standart kargo ücreti alınmaz.

Ödeme ekranında siparişiniz için geçerli teslimat ve kargo seçenekleri gösterilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, takip bilgileri mevcut olması halinde sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

Adres Bilgileri

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paketinizin hasarlı ulaştığını veya siparişinizde eksik/yanlış ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durum incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve mağaza politikalarımız kapsamında gerekli destek sağlanacaktır.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için mağazamızın İletişim sayfasında bulunan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 12 Eylül 2026