Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Sugenza olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün, cayma hakkının değerlendirilmesine imkân verecek şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürünün yalnızca olağan bir inceleme için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber gönderilmesini rica ederiz.

Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik parçalı ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkına ilişkin emredici yasal hükümler saklı kalmak üzere ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaşması durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Durumu inceleyerek gerekli çözüm konusunda sizinle iletişime geçeceğiz.

İade Süreci

İade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz sonrasında iade süreci ve ürünün gönderileceği adres hakkında gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerin işleme alınması gecikebilir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade durumuyla ilgili bilgilendirme yapılır.

İade onaylandığında, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödemeniz, uygulanabilir olduğu ölçüde satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar uygulanır.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için mağazamızın İletişim sayfasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.